FAQ
❓ Întrebări frecvente – Carp Hunter
📦 Livrare
1. Cât costă livrarea?
- Gratuit pentru comenzi peste 400 lei
- 27 lei pentru comenzi sub 400 lei (curier)
- 19 lei la EasyBox (gratuit dacă totalul depășește 400 lei)
2. În cât timp ajunge comanda mea?
- Dacă produsele sunt în stoc: 24–48h lucrătoare
- Dacă nu sunt în stoc: livrare în 5–10 zile
- Comenzile până la ora 13:00 se expediază în aceeași zi
3. Livrați și la EasyBox?
Da, poți ridica de la EasyBox – primești cod prin SMS/email. Plata se face online sau cu cardul la locker.
🛍️ Comenzi
4. Plasarea unei comenzi garantează stocul?
Nu. Stocul este confirmat de operatorii noștri, telefonic sau prin e-mail, după finalizarea comenzii.
5. Pot ridica produsele direct din magazin?
Da. Adresa noastră:
📍 Str. Munții Apuseni 2, Sector 6, București
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
🛡️ Retur și Garanții
6. Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la recepție. Completează formularul de retur de pe site.
7. Cine suportă costurile de retur?
- Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect → le suportăm noi
- Dacă te răzgândești → costul returului este suportat de client
8. Ce produse nu pot fi returnate?
- Consumabile desigilate (fire, baterii, hărți etc.)
- Produse igienice desfăcute
- Licențe software
9. Ce defecte NU sunt acoperite de garanție?
- Inele ceramice
- Vârfuri de feeder/vergi
- Accesorii consumabile sau deteriorări din utilizare necorespunzătoare
📩 Reclamații & Contact
10. Ce fac dacă produsul e deteriorat la livrare?
Verifică în prezența curierului și cere întocmirea unui proces-verbal de constatare. Trimite poze și mesaj pe email:
11. Cât durează rezolvarea unei cereri de garanție?
În maxim 15 zile lucrătoare de la recepționarea produsului în service.