Politica de Retur
Politica de Retur și Garanții
La Carp Hunter, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. În cazul în care apar neconformități, aveți dreptul de a solicita returul produselor, conform condițiilor de mai jos.
Procedura de retur: Toate solicitările de retur se inițiază exclusiv prin completarea formularului din pagina „Formular de Retur”. După înregistrare, veți fi contactat în cel mult 24 de ore pentru a primi instrucțiunile necesare.
1. Produse nefuncționale sau colete deteriorate la livrare:
- Dacă produsul primit este nefuncțional în primele 24 de ore de la recepție (ridicat din magazin sau primit prin curier), puteți solicita returnarea acestuia în vederea înlocuirii cu un produs nou.
- În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă recomandăm refuzul recepției și semnalarea imediată către curier și către echipa noastră.
2. Produse livrate greșit
Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne semnalați situația cât mai curând posibil. Vom înlocui produsul cu cel corect, iar toate costurile de retur și transport vor fi suportate integral de Carp Hunter.
3. Produse defecte în perioada de garanție
Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție pot fi:
- Returnate personal la sediul Carp Hunter (Strada Munții Apuseni 2, Sector 6, București 060553), sau
- Prezentate într-un centru de service autorizat al producătorului (conform certificatului de garanție).
⚠️ Excluderi din garanție:
- Inelele lansetelor – ceramica acestora nu intră în garanție, fiind considerată piesă consumabilă.
- Vârfurile lansetelor de tip feeder, vergi, bologneze și rubesiene – sunt considerate componente sensibile, consumabile, și nu fac obiectul garanției.
4. Dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile)
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), aveți dreptul să returnați orice produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără a fi necesară motivarea deciziei.
5. Produse neconforme cu specificațiile de pe site
Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate în oferta noastră online, puteți solicita:
- Înlocuirea produsului cu unul conform,
- Rambursarea integrală a contravalorii,
- Sau, dacă optați pentru un alt produs, achitarea diferenței (dacă acesta este mai scump), ori rambursarea parțială (dacă este mai ieftin).
📦 Costurile de retur și transport în acest caz sunt suportate de Carp Hunter.
❗ Notă importantă privind retururile
Toate produsele returnate trebuie să fie:
- În starea inițială (fără urme de utilizare),
- Ambalate în ambalajul original,
- Însoțite de toate accesoriile și documentele (manuale, certificate de garanție etc.).
🛑 Produsele deteriorate, folosite sau care prezintă semne de uzură ce le fac nevandabile nu vor fi acceptate la retur.
6. Excepții de la dreptul de retur (conform art. 16, OUG 34/2014)
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Licențe software și hărți, inclusiv produse cu software preinstalat,
- Consumabile: baterii, acumulatori, etc.,
- Produse de îngrijire personală (spray-uri, creme, etc.) – din motive de igienă și sănătate,
- Fire monofilament sau textile care nu sunt sigilate de către producător.